Cash verdwijnt? Managing Director Paul van der Knaap van G4S Cash Solutions hoort het vaak genoeg. Hij gelooft er niets van. Niet in de nabije toekomst. ,,Je moet accepteren dat er een ondergrens is en op zoek naar geïntegreerde oplossingen.’’ Het is tijd voor Cash-Tech.
De belangrijkste ontwikkelingen van 2016?
,,We zien dat Nederland een tipping point heeft bereikt: de omslag van meer elektronisch betalen naar cash. Mede dankzij het contactloos betalen wat enorm hard gaat. In het begin was er aarzeling, mensen stelden zich vragen over de veiligheid. Maar nu zien ze ook hoe makkelijk het is. Er is wel een artikel geweest waar gesproken wordt over het risico dat je eenvoudiger elektronisch gerold kan worden, maar daar zijn geen grote voorbeelden van.’’
Wat zijn de belangrijkste ontwikkelingen specifiek voor G4S?
,,Het feit dat de banken nu actief bezig zijn om hun kosten als belangrijkste distributeur van cash in Nederland – te verlagen, betekent voor ons een kans. Dit betekent dat wij in de uitvoering van activiteiten voor de bank een grotere rol zouden kunnen spelen om de kostenstructuur voor de banken meer flexibel te maken en verlagen. We moeten met meer innovatieve concepten inzetten. En dat zal een extra boost krijgen.’’
,,Voor banken betekent het dat men veel meer naar teledistributie van cash wil, waarin banken het aantal bankkantoren terugbrengt maar het aantal contactpunten wil behouden of vergroten. Het ‘Bank in a Box’ concept zoals G4S dat bijvoorbeeld in meer afgelegen gebieden in Zuid Afrika voor banken exploiteert is daar een voorbeeld van. Let wel dat gaan we niet op eigen titel doen, maar willen daarin juist de banken ondersteunen. Een ander voorbeeld zijn de nachtkluizen, waar door de middenstand nog heel veel gebruik van wordt gemaakt. Ook daar waar de volumes teruglopen, wordt dat onevenredig duur en wordt gekeken of er slimmere concepten als alternatief kunnen worden ingezet.’’
Betekent deze ontwikkelingen een omslag voor het bedrijf?
,,Absoluut. Daar zijn we al jaren geleden mee begonnen. We moeten veel meer naar Cash-Tech en Payment-tech. Ik ben net terug van een congres rond cash, wat altijd een beetje een wc-eend gehalte heeft met allemaal partijen die elkaar proberen te overtuigen dat cash nog heel lang blijft. Dat gezegd hebbende, wordt die stelling nog steeds door de statistieken van Centrale banken en de Europees Centrale Bank gefundeerd. We hebben recent ook een pan-Europese studie afgerond naar de ontwikkeling van cash in het betaalverkeer voor de 28 EU landen (vast gelegd in het European Cash Report 2016) v Daar zie je dat het in diverse landen nog zo’n vaart niet loopt. Zo wordt in Duitsland nog 90 procent van alle transacties in cash betaald. Bij ons is dat gezakt tot net onder de 50, in Scandinavië is dat circa 25 procent. ’’
,,Daarnaast, en dat realiseren de meeste mensen zich ook niet: Er is in Europa nog nooit zoveel cash in omloop geweest als op dit moment. Sinds de invoering van de euro stijgt cash met gemiddeld tien procent per jaar. Er zijn ook nog niet eerder zoveel ATM-opnames geweest. Nu wordt niet al het geld dat in omloop wordt gebracht ook gebruikt voor transacties. De verwachting van de ECB is dat twee derde van het in totaal in omloop zijnde geld wordt opgeslagen. Maar cash heeft altijd de tendens om onderschat te worden.’’
,,Het is overigens wel goed om te vermelden dat Nederland redelijk voorop loopt in termen van adoptie van elektronische betaalmiddelen en internet gebruik.. Ook interessant: In Zweden is een oproep geweest van de Zweedse Centrale Bank om niet volledig afstand te doen van cash, niet in de laatste plaats omdat cash altijd als fall-back middel voor het elektronische betalingsverkeer kan fungeren. Er is blijkbaar een ondergrens in het volume van cash in de markt. ‘’
,,Wanneer je accepteert dat de cashflow niet in de voorzienbare toekomst gaat stoppen, betekent dat je meer moet gaan nadenken over geïntegreerde oplossingen. Kijk maar naar de manier waarop we winkelen, dat verandert ook de manier waarop we betalen. Daar zie je de werelden naar elkaar toegroeien en vermengen; online shoppen, lokaal ophalen en met cash betalen bijvoorbeeld. Je ziet dat de markt ook steeds meer behoefte heeft om die betaaldiensten geïntegreerd aangeboden te krijgen. Daar zijn wij dus op aan het voorsorteren.’’
,,Zo zijn we al jaren bezig met cash-tech. Gebruik maken van meer technologie gedreven oplossingen, die je op afstand kan monitoren en die je kunt koppelen aan kassa’s en boekhoudprogramma’s bijvoorbeeld. Dan is het nog maar een kleine stap om het elektronisch betalen ook te gaan doen. Dat vragen onze klanten in toenemende mate van ons. Ze willen een totaal overzicht. Dus wij schuiven op, waarmee we ook minder afhankelijk worden van de cash-omloop.’’
Roept dit geen weerstand op?
,,Er zijn altijd commerciële belangen. Als wij alles zelf zouden doen, dan zouden we op weerstand stuiten. We volgen een model gericht op samenwerkenom de keten efficiënter te maken.. Elkaar business gunnen. Tot dusver gaat dat goed.’’
Paul van der Knaap
Managing Director, G4S Cash Solutions NL
